إدارة حسابات شبكات التواصل الاجتماعي هي عملية إنشاء وجدولة وتحليل ومشاركة المحتوى المتنوع على شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة مثل: فيسبوك، تويتر، إنستغرام، وغيرها بشرط أن تتفق أهدافها مع الأغراض الأساسية من المشروع، وذلك بهدف تعريف الجمهور المستهدف بالعلامة التجارية، وتوفير وجهات نظر جديدة تساعد على تطوير المُحتوى وترويجه وزيادة المبيعات لذلك فإنّ لحسابات التواصل الاجتماعي أهمية كبيرة من حيث الإنشاء، أولا إدارة حسابات الشبكات الاجتماعية مثل شركة Facebook العالمية تستقبل أكثر من 19 مليار زيارة شهرية، ويستقبل Twitter حوالي 3.6 مليار زيارة شهرية، ويتلقى Instagram مليار ونصف مشاهدة شهريًا، لذلك كان من الطبيعي أن تتجه الشركات التجارية إلى التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة كأحد أهم وسائل التسويق الإلكتروني واكتساب عملاء جدد، وكذلك الحفاظ على القدامى.
من هو مسؤول شبكات التواصل الاجتماعي؟
هو الشخص الذي يقوم بمهمة إدارة الحسابات من خلال نشر المحتوى المتنوع (نصوص، صور، مقاطع فيديو..) ومتابعة وتحليل الأداء، والرد على استفسارات وتعليقات المتابعين ويقوم أيضا بوضع استراتيجيات لحملات التسويق الإلكتروني، وتنفيذها وجمع وتحليل نتائج البيانات من تلك الحملات.
حيث يمكن القول أنه يُعد بمنزلة ممثل رسمي للعلامة التجارية، يشارك أفكارها وقِيمها وما تقدمه للجمهور المستهدف؛ بهدف زيادة الوعي بالعلامة التجارية، واستقطاب المزيد من العملاء الجدد، وتقديم خدمة مميزة للعملاء الحاليين، ناهيك عن الترويج لخدمات أو منتجات العلامة التجارية ورفع نسب المبيعات.
هل أصبحنا مجتمع رقمي بالفعل؟
حول الأسعار المتعلقة بالإدارة الخاصة بمواقع التواصل الاجتماعي يمكن القول أن التواصل المستمر مع العملاء لا يعني أننا أصبحنا مجتمعًا رقميًا، لكنة بمثابة بوابتك أو معرض دائم في عالم الإنترنت، مما يسمح لك بالاتصال بمواقع الشبكات الاجتماعية، بعيدًا عن الأسعار المبالغ فيها لإدارة حسابات التواصل الاجتماعي التي تراها معروضة من قبل الشركات المنافسة الأخرى، هذا لا يعني أنها أقل خبرة أو كفاءة، ولكن هذا يبين مدى حرصها على إرضاء عملائها أولاً وقبل كل شيء لذا أصبحنا لا نعتمد فقط على الحملات المدفوعة لجعل الجماهير المستهدفة على اتصال بها وهو بلا شك في مصلحة عملاء الشركة ويمنحها التميز ولكن تفضل استخدام أسلوب الإبداع لمواصلة الابتكار.
اعمل دائماً على تطوير صفحات السوشيال ميديا:
يعدّ تطوير وجدولة وتوزيع المحتوى فضلاً عن إدارة التفاعلات مع جمهورك عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي، جزءًا من عملية إدارة الوسائط الاجتماعية، على سبيل المثال تتطلب إدارة حسابات التواصل الاجتماعي (سوشيال ميديا) أكثر من مجرد نشر نص تمهيدي حول الشركة والخدمات والسلع التي تقدمها، حيث يضمن التعامل مع الجمهور العام وتحديد المجموعة المستهدفة وتعزيز المشاركة وتحديد العديد من الفرص المتنوعة لتعزيز النمو وتحقيق الأهداف التجارية، كما أنه تختلف تكلفة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي باختلاف الخدمات المقدمة.
لتعزيز استراتيجيتك العامة لوسائل التواصل الاجتماعي، تقدم العديد من الشركات كل شيء بدءًا من استراتيجية التسويق وحتى الإعلانات المدفوعة، لذلك تختلف تكلفة خدمات إدارة الوسائط الاجتماعية بشكل كبير اعتمادًا على مجموعة متنوعة من المعايير بما في ذلك حجم عملك، عدد مرّات النشر، ما نوع الخدمات التي تحتاجها؟ ما المنصات التي ترغب في استخدامها لتوزيع المحتوى؟ مقدار تحليل البيانات الذي تحتاجه، ما إذا كنت ستقدم خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي أم لا.
شركات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي
هناك الكثير من الشركات التي تعمل على إدارة حسابات التواصل المختلفة، إلا أن هناك شركات متميزة للغاية في الإدارة المتعلقة بتلك الحسابات فإذا كنت ترغب في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، فستحتاج إلى التوصل إلى نهج واضح يسمح لك بإدارة عدة حسابات على منصات مختلفة، وإعداد المواد مسبقًا، وتتبع التقارير والتحليلات، والتعامل مع المشاكل، بعد تعلم كيفية اختيار النظام الأساسي للتسويق الأكثر ملائمة، يجب أن تفكر في الأهداف التسويقية التي تريد تحقيقها من خلال بناء نهج واضح ومفصّل، مثال على ذلك ما نوع المواد التي سوف تستخدمها لجذب المزيد من العملاء؟ كم مرة ستتفاعل مع الجمهور وترد على التعليقات والرسائل الخاصة وترد على أي أسئلة؟ هل تنوي استخدام هذه المواقع للوصول إلى معجبيك ومتابعيك؟ هل ستستخدم المسابقات والفعاليات لإغراء الناس بالمجيء؟
عندما يتعلق الأمر بإدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك فإن أفضل الإجابات هي التنظيم والتنسيق، كما يجب أن تضع في اعتبارك أنه لن تحقق شركتان نفس النتائج، حتّى لو اتبعت إجراءات النشر نفسها على وسائل التواصل الاجتماعي، فهناك قاعدة يجب اتباعها وهي الحفاظ على النشر ومشاركة كل ما هو جديد مع متابعيك بغض النظر عن عدد المرات التي تنشر فيها، كما تساعدك جدولة منشوراتك عن طريق إنشائها مسبقًا وتحديد القناة التسويقية التي ستعيد نشرها على إنشاء محتوى عالي الجودة.
باقات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي
يتوافر باقات كثيرة متعلقة بإدارة الحسابات المتنوعة لوسائل التواصل الاجتماعي، وسنسردها على هذا النحو :
- يعدّ إنشاء حملات إعلانية على مستوى منصات التواصل الاجتماعي مكونًا أساسيًا لخبراتك في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي.
- علاوة على ذلك فإنه من خلال استهداف جمهور معين وإنشاء محتوى مقنع وزيادة عدد المتابعين، تساعد هذه الإعلانات المدفوعة نشاطك التجاري في الوصول إلى عملاء جدد.
- لتنمية متابعيك والوعي العام بجودة نشاطك يمكنك البدء بالإعلانات التجارية للإعلان عن علامتك التجارية في البداية.
- يمكنك التركيز بعدها على الإعلانات لتسويق المنتجات والخدمات والعروض من أجل زيادة مبيعات شركتك.
- إضافة إلى ذلك فإنه بإمكانك استخدام إعلانات Facebook لاستهداف عملاء جدد مشابهين لعملائك الحاليين ولكنهم غير مدركين لأنشطتك.
- مع هذه الكمية الكبيرة تكمن أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في أنّ عملائك موجودون على تلك المنصات لأنهم يريدون رؤية عناصرك وعلامتك التجارية.
إدارة حسابات التواصل الاجتماعي
مع وجود 3.2 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم نمت وسائل التواصل الاجتماعي بشكل متزايد من حيث الأهمية للشركات بالإضافة إلى الفعالية من حيث التكلفة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الحصول على نتائج تسويقية جيدة بميزانية منخفضة عند مقارنتها باستراتيجيات التسويق المتطورة الأخرى مثل اللوحات الإعلانية والصحف والتلفزيون، فإذا كان النشاط جديدًا فمواقع التواصل الاجتماعي تقدم محتوى الوصف المختصر، والوصف الطويل، وتصميم الغلاف، والصورة الرمزية للحسابات، وربط الحسابات ببعضها البعض، وربط الحسابات بالموقع أو المتجر الإلكتروني إن وجد.
بالنهاية إن دراسة سلوك مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي سواء بشكل عام لتحديد أنواع المنشورات التي تولد أكبر قدر من التفاعل والمدة المناسبة للمشاركات هي من مهام إدارة حسابات التواصل الاجتماعي، كما أن أحد الأهداف الرئيسية لشبكات التواصل الاجتماعي هو تعزيز الاتصال المباشر بين الأشخاص وبين العلامات التجارية وبعضها، حيث أن شبكات مواقع التواصل هي المكان المناسب للتواصل مع أكبر عدد من العملاء. بجانب التواصل المكتوب، تتوفر خاصية البث المباشر على مواقع التواصل، والتي تمكن مديرو الحسابات من التواصل الصوتي أو المرئي مع الجمهور والمتابعين للرد على استفساراتهم مباشرة ومشاركة أي تفاصيل أو جديد يخص العلامة التجارية.
تلك هي المهارات الأساسية التي تحتاجها لتدير حساباتك على شبكات التواصل الاجتماعي باحترافية. في رأيك ما هي المهارات الأخرى التي تعتقد أنها مهمة لِمسؤولي حسابات التواصل الاجتماعي؟
تواصل معنا
